新一代FCS Connect提高酒店宾客请求效率的标准

FCS的最新自动化服务请求处理和作业分配系统可以提供基于云的功能和所有新的操作增强功能。

新加坡 - 2017年6月19日 – FCS 电脑系统有限公司(FCS)作为提供酒店解决方案及服务的领先供应商,日前宣布推出FCS Connect客户服务管理系统,亦是其领先的酒店客户服务管理解决方案的更新版本。

FCS产品和市场推广副总裁林孝伟表示:“通过新一代的版本,我们优化了云端FCS Connect的性能,从而让酒店体验云端部署所提供的更快速度、更高效率及可扩展性的优势。加上新增的其他几个功能,我们确保FCS Connect仍是酒店经营者的最佳客户体验领先解决方案。”

云端优化

FCS Connect能够支援云端安装 - 无论一家还是多家酒店,无需购买昂贵的硬件,只需投入最少的资本就能体验云端服务 。除了灵活的部署选项之外,云端就绪的FCS Connect可从几乎任何地方访问平台,确保酒店经营者随时监督和管理客户请求操作。作为线上的客户服务解决方案,FCS Connect还能够接收即时的软件更新,以最高的效率提升酒店运营。新版本的FCS Connect还配备了更多功能,让客户请求管理变得更加强大。

其他FCS Connect最新功能:

  • 服务请求的翻译功能扩展到系统的所有内容,包括临时注释或备注。
  • 酒店可以直接通过短信收到客户的请求。客户只需发送任何服务请求到办理入住手续期间提供的联系电话号码,FCS Connect将会自动创建和分配作业。
  • 与支持的物业管理系统集成后,酒店可以使用物业管理系统提供的移动信息,并向客户发送任何更新短信,或者询问有关请求的更多详细信息。
  • FCS Connect提供一个媒体库,必要时可以存储和快速检索请求、语音消息、文件和图像。
  • 工作人员可以使用移动应用扫描二维码,报告位置并确保在正确的位置完成请求。
  • 移动应用还具有发送特定作业请求相关的语音消息和图像的功能。

FCS Connect随时为您服务

酒店每天需要处理大量不同的服务请求,所以需要配备相对的解决方案以满足客户请求。 通过FCS Connect,酒店可以确保每个任务和要求由有合适技能组合的当班员工立即处理。FCS Connect也能够管理资源,保证客人的费用记录得到有效的处理,令客人可以安心享用所有酒店服务。

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