自动请求处理

自动化处理客人请求、投诉及内部工单。

智能工作分配

基于技能组合、位置和忙闲状态,将工作自动分配给合适的员工。

智能上报

监控和跟踪每一个服务请求。智能上报规则确保没有遗漏。

可定制的工作流引擎

综合并且完全针对您的需求定制的智能工作流程自动化引擎。

全面集成

能与您的物业管理系统、电话系统等全面集成。

先进的分析

推升效率和速度的先进分析和报告。

智能上报引擎

绝不失职

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从开始到结束实时跟踪每个请求。在任何设备上随时随地完成。我们的智能上报引擎确保没有任何遗漏。

客户感言

Rotana酒店及度假村

“在Rotana,我们衡量项目投资回报的基础不仅仅是盈亏平衡期或收入;它还关乎我们对所有顾客提供服务的质量和一致性。我们利用FCS Connect解决方​​案作为客人服务管理的工具,令一切都在控制之中,我们也能够通过一个很棒的报告功能来评估我们所处的位置以及我们如何能够继续改进并提高客人满意度,这也是我们项目的主要目标之一。”

Samir Abi Frem先生,
Rotana酒店及度假村公司信息技术副总裁
智能自动化

聪明地工作

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智能自动化引擎将工作分配给最近并具有合适技能组合的当班员工。即时通信功能确保每个人都进度相同。先进的分析为您提供了洞察力以做得更好。

客户感言

假日酒店

“FCS是我们理想的合作伙伴,因为他们高度重视我们满足客人不断变化期望的运营需求。我们期待通过利用FCS解决方案进一步提高我们的底线利润并降低运营成本。此外,FCS Voice、FCS Connect和FCS Gateway的集成解决方案为我们提供了一个针对所有尊贵客人的便捷服务请求系统。FCS解决方案不但提供了最佳客户服务交付,同时也提高了生产率和运营效率。”

Juanto先生,
新加坡雅庭假日酒店财务和业务支持总监
全面集成

与一切集成

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一切的一切。从您的物业管理系统和电话系统到您的手机、平板电脑或Web应用程序、智能电视和客房控制。支持20 多种PMS接口和20多种PABX系统,我们为您接通一切。

24/7

全球支持

我们在世界各地有19个办事处,用您的语言为您提供全天候的电话和电子邮件支持。

了解更多

完整

解决方案

与我们的酒店运营管理产品的完整套件全面集成。为您提供最佳客人体验所需的一切。

我们的产品

8,000+

软件安装

我们是酒店业技术的领导者,全球有5,000家酒店已成为我们的客人,并安装了8,000多套软件。

关于我们
随时随地访问

真正移动

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使用适用于iOS和Android的FCS Connect移动应用程序,您的员工在任何地方都可以访问 FCS Connect的全部功能。

效率和可扩展性

随时随地为云端优化的客户服务

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云端就绪的FCS Connect可以从几乎任何地方访问平台,确保酒店经营者随时监督和管理客人请求操作。随着即时软件更新能力的提升,解决方案的功能,酒店经营者可以放心,他们的财产总是运行在最高的效率水平。

受到世界上最好的酒店的信赖

我们是酒店业技术的领导者,全球有5,000家酒店已成为我们的客人,并安装了8,000多套软件。