Tự động xử lý yêu cầu

Tự động xử lý các yêu cầu, khiếu nại và lệnh làm việc nội bộ.

Phân công công việc thông minh

Tự động phân công công việc cho đúng người dựa trên kỹ năng, vị trí và tình trạng hiện tại.

Cơ chế báo cáo thông minh

Giám sát và theo dõi mọi yêu cầu dịch vụ. Các quy tắc thực hiện thông minh đảm bảo không bỏ lỡ bất kì chi tiết nào.

Công cụ Quy trình làm việc có thể tùy chỉnh

Công cụ tự động hóa quy trình làm việc thông minh toàn diện và hoàn toàn tùy biến theo nhu cầu của bạn.

Tích hợp hoàn toàn

Tích hợp hoàn toàn với hệ thống quản lý tài sản, hệ thống điện thoại và hơn thế nữa.

Phân tích nâng cao

Phân tích và báo cáo nâng cao để tăng hiệu suất và tốc độ.

Cơ chế báo cáo thông minh

Không bao giờ làm sai

Yêu cầu thông số kỹ thuật

Theo dõi mọi yêu cầu từ đầu đến cuối. Theo thời gian thực tế. Trên bất kỳ thiết bị nào, ở bất cứ nơi đâu. Cơ chế báo cáo thông minh của chúng tôi đảm bảo không có chi tiết nào bị bỏ lỡ.

Chứng thực

Rotana Hotels and Resorts

“Tại Rotana, lợi tức đầu tư của các dự án của chúng tôi không chỉ được đo lường dựa trên một thời điểm hoặc doanh thu nổi trội; mà còn thuộc về chất lượng và tính nhất quán của dịch vụ cung cấp cho tất cả khách hàng của chúng tôi mà không bị thất bại. Giải pháp FCS Connect là công cụ quản lý dịch vụ khách mới của chúng tôi, giúp giữ tất cả trong tầm kiểm soát và cho phép chức năng báo cáo tuyệt vời để đánh giá nơi chúng tôi đang ở và làm cách nào để tiếp tục cải thiện và thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng, vốn là một trong những mục tiêu chính của chúng tôi cho dự án.”

Ông Samir Abi Frem,
Corporate Vice President, Information Technology, Rotana Hotels and Resorts
Tự động hóa thông minh

Làm việc thông minh.

Yêu cầu thông số kỹ thuật

Công cụ tự động hóa thông minh chỉ định các công việc cho nhân viên gần nhất của ca đó và kỹ năng phù hợp. Khả năng truyền thông tức thời đảm bảo mọi người đều nắm bắt. Phân tích nâng cao cung cấp cho bạn thông tin chi tiết để làm tốt hơn.

Chứng thực

Holiday Inn

“FCS là một đối tác lý tưởng cho chúng tôi khi họ chú trọng đến nhu cầu hoạt động của chúng tôi để đáp ứng sự mong đợi luôn thay đổi của khách. Chúng tôi mong muốn tăng thêm lợi nhuận sau cùng và giảm chi phí hoạt động bằng cách tận dụng các giải pháp FCS. Bên cạnh đó, các giải pháp tích hợp của FCS Voice, FCS Connect và FCS Gateway mang đến một hệ thống yêu cầu dịch vụ không chướng ngại cho tất cả khách hàng quý giá. Giải pháp FCS cung cấp cung cấp dịch vụ khách tối ưu trong khi tăng năng suất và hiệu quả hoạt động.”

Ông Juanto,
Giám đốc Tài chính và hỗ trợ doanh nghiệp, Holiday Inn Atrium Singapore
Tích hợp hoàn toàn

Tích hợp với mọi thứ.

Yêu cầu thông số kỹ thuật

Mọi thứ. Từ hệ thống quản lý tài sản và hệ thống điện thoại đến ứng dụng di động, máy tính bảng hoặc trang web của bạn, TV thông minh và điều khiển trong phòng. Với sự hỗ trợ sáng tạo cho hơn 20 Interfaces với các loại PMS và hơn 20 hệ thống tổng đài khác nhau, chúng tôi bao gồm cho bạn.

24/7

Hỗ trợ toàn cầu

Với 19 văn phòng trên toàn thế giới, chúng tôi cung cấp hỗ trợ qua điện thoại 24/7 và hỗ trợ email bằng ngôn ngữ của bạn.

Tìm hiểu thêm

Hoàn chỉnh

Giải pháp

Tích hợp đầy đủ với bộ sản phẩm quản lý hoạt đỗng khách sạn hoàn chỉnh của chúng tôi. Tất cả những gì bạn cần để cung cấp những trải nghiệm khách hàng tốt nhất.

Sản phẩm của chúng tôi

8,000+

Bản cài đặt

Chúng tôi là người dẫn đầu trong công nghệ khách sạn với hơn 8.000 bản cài đặt tại hơn 5.000 khách sạn trên toàn thế giới.

Về chúng tôi
Truy cập On-The-Go

Di động thực sự.

Yêu cầu thông số kỹ thuật

Với các ứng dụng di động FCS Connect cho iOS và Android, nhân viên của bạn có thể truy cập đầy đủ các tính năng của FCS Connect bất cứ nơi nào.

Hiệu quả và khả năng mở rộng

Giải pháp tối ưu hóa đám mây cho dịch vụ khách hàng

Yêu cầu thông số kỹ thuật

Hệ thống FCS Connect Cloud cung cấp khả năng truy cập vào nền tảng từ bất kỳ nơi nào, đảm bảo rằng chủ khách sạn có thể giám sát và quản lý yêu cầu khách hàng của họ mọi lúc. Với khả năng nhận được bản cập nhật phần mềm tức thời giúp nâng cao chức năng của giải pháp, chủ khách sạn có thể yên tâm rằng tài sản của họ luôn hoạt động ở mức độ hiệu quả cao nhất.

Được tin tưởng bởi các khách sạn tốt nhất thế giới

Chúng tôi là người dẫn đầu trong công nghệ khách sạn với hơn 8.000 bản cài đặt tại hơn 5.000 khách sạn trên toàn thế giới.