評判を良い方向へ導く

不満を宿泊客の最後の印象には決してしません。

始めから最後までシームレスなサービス

クレーム、事故、被害、非常事態からの回復の各段階を追跡・監視します。

どんな事故も決して見逃さない

不具合が起こっても、効率的な追跡・エスカレーション手順と標準解決プロトコルで確実かつ適切に処理されるようにします。

事故発生時の記録を整備する

特定のインシデントに関連するすべての資料と運営上の補償コストを記録して、不確実性を補います。

一番必要なときに、情報が利用できること

適切な文書と関連資料により、すべてのインシデントについて詳細な記録を保持します。

ゲストを内側まで知る

ホテルシステムで、生の宿泊客プロフィールと好みを独自の方法で把握し、クレームの発生可能性を最小にします。

不完全なサービスに終止符を打つ

すべてのゲストが、完全に満足して家路につくことを保証します。

データシートのご請求

状況追跡、エスカレーション手順、標準解決プロトコルにより、ゲストのクレームやインシデントが遅滞なく適切に処理されるようにします。

お客さまの声

ロタナ・ホテルズ・アンド・リゾーツ

“私たちは常にIT分野での革新と開発を追求しており、ウェブをベースとしたテクノロジーの最新の開発を最大限に採り入れています。常に変わり続けるゲストの期待に応えることができ、弊社のオペレーション上のニーズを叶えるソリューションを得ることができるはずだと固く信じているからです。FCSのソリューションと、彼らの弊社固有のニーズへの対応のおかげで、それぞれのホテルへの展開を問題なくスムーズに進めることができました。FCSはとても楽しく仕事をしています。何か課題が発生すれば、FCSはすぐに対応し短期間で解決策を見出してくれます。素晴らしい会社です!”

サミール・アビ・フレムさま,
ロタナ・ホテルズ・アンド・リゾーツ インフォメーション・テクノロジー コーポレイト・ヴァイス・プレジデント
不可避の事態に備える

FCS Recoveryで、責任リスクを食い止める。

データシートのご請求

保険申請や警察への通報に利用する、事故の適切な記録ファイル(写真、録音、ビデオなど)を添付して、法的リスクを減らします。

年中無休/24時間営業

グローバル・サポート

世界中にある19の拠点で、お客さまの言語での電話・Eメールでのサポートを提供しています。

さらに詳しく

コンプリート

ソリューション

FCSのホスピタリティ・オペレーション・マネジメント製品を完全に統合したコンプリート・スイート。ゲストに最高の体験をお届けするためにお客さまが必要とするもの全てがここにあります。

FCSの製品

8,000以上

導入

世界中の5,000以上のホテルで8,000以上の導入実績。FCSはホスピタリティ・テクノロジーのリーディング・カンパニーです。

FCSについて
ゲストを不便な目にあわせない

予防措置により、ホテルのブランドと評判を守ります。

データシートのご請求

顧客満足度に影響したり、ソーシャルメディア上での悪評につながったり、訴訟になる前に、管理職が状況を理解できるようにします。

世界最高のホテルから信頼されています

世界中の5,000以上のホテルで8,000以上の導入実績。FCSはホスピタリティ・テクノロジーのリーディング・カンパニーです。