お客さまの声

ロタナ・ホテルズ・アンド・リゾーツ

“私たちは常にIT分野での革新と開発を追求しており、ウェブをベースとしたテクノロジーの最新の開発を最大限に採り入れています。常に変わり続けるゲストの期待に応えることができ、弊社のオペレーション上のニーズを叶えるソリューションを得ることができるはずだと固く信じているからです。FCSのソリューションと、彼らの弊社固有のニーズへの対応のおかげで、それぞれのホテルへの展開を問題なくスムーズに進めることができました。FCSはとても楽しく仕事をしています。何か課題が発生すれば、FCSはすぐに対応し短期間で解決策を見出してくれます。素晴らしい会社です!”

サミール・アビ・フレムさま,
ロタナ・ホテルズ・アンド・リゾーツ インフォメーション・テクノロジー コーポレイト・ヴァイス・プレジデント

お客さまの声

“”

,

お客さまの声

ジャンクセイロン・プーケット・ショッピング・モール

“18,580㎡をカバーする大規模な、そして恒常的に大勢のお客さまの往来がある建物であり、施設のインフラの高度な要求に効果的かつ継続的に応えてくれる方法を探し出すことが必須でした。FCS Engineeringでできることを調べていくと、どんな施設規模や特殊な環境であろうと対応する、実績のある優れた運営管理ソリューションでした。探していたものを見つけられました。このプラットフォームを導入してから、修繕への素早い対応能力が向上したばかりでなく、外注先の作業についてのより効果的なモニターが可能になり実施されたサービスに対して適切な対価を確実に支払うことができるようになりました。”

ポール・ロシェルさま,
ジャンクセイロン・プーケット・ショッピング・モール、ゼネラル・マネジャー

お客さまの声

バンヤン・ツリー・ホテルズ・アンド・リゾーツ

“FCSは弊社がお客さまにお仕えするために鍵となる役割を担っています。同時に、効率的かつフレキシブルな人員配置をサポートしてくれるので、私たちは弊社の組織全体に渡りより広範にゲスト・サービスの提供を拡大することができています。FCSはグローバルに展開しており、弊社が世界のどこに新しいホテルやリゾートを開業してもそこでFCSのソリューションとプロフェッショナルなサービスが提供されるので安心です。FCSのソリューションのおかげで世界レベルの高級ホテル・リゾートの運営者として競合を一歩リードしています。”

マイケル・リーさま,
バンヤン・ツリー・ホテルズ・アンド・リゾーツ、インフォメーション・チーフ

お客さまの声

ロタナ・ホテルズ・アンド・リゾーツ

“FCS Connectにより、お客さまのリクエストは迅速にハウス・キーピングに連絡されそして担当のスタッフに伝わるようになりました。そして週/月/4ケ月単位でお客さまのリクエストを分析することもでき、最も頻度の高いリクエストや対応時間がわかります。FCS Connectは簡単に取り入れることができる、チームにとってより良く設計・作成されたシステムです。ハウス・キーピング・チームのメンバー全てのワークフローをより単純化してくれます。”

アショカ・グナラトナさま,
ロタナ・ホテルズ・アンド・リゾーツ、ハウスキーピング・ディレクター

お客さまの声

ホリデイ・イン

“FCSは変わり続けるお客さまの期待に応えて行きたいという弊社の運営上のニーズを非常に大切に考えてくださるため、私たちにとって理想的なパートナーです。最終損益をさらに増加させ、FCSのソリューションの利点を活かして運営コストを削減して行けると期待しています。さらに、FCS Voice、FCS Connect、FCS Gatewayを統合したソリューションにより、大切なお客さま全てに対して手間のないサービス・リクエストのシステムを提供することができます。FCSのソリューションは生産性を高めかつ効率的な運営を行いつつ、最上のゲスト・サービスを提供することをサポートしてくれます。”

フアニートさま,
ホリデイ・インアトリウムシンガポール、ファイナンス・アンド・ビジネス・サポート・ディレクター

お客さまの声

ホテル・アイコン

“ホテルのサービスにおいてお客さまのリクエストにお応えするためのスタイリッシュで革新的な方法です――いつでも、どこでも可能な。i-Guestアプリケーションは、礼儀正しく気配りの行き届いた質の高いアジアの伝統的なホスピタリティを、爽やかかつモダンでインターナショナルな環境の中でお客さまに提供していくというホテル・アイコンの理念にぴったりのものです。”

リチャード・ハッターさま,
ホテル・アイコン香港、ゼネラル・マネージャー

お客さまの声

ランハム・ホスピタリティ・グループ

“弊社は世界中の電話機能設備をFCSソリューションを利用して標準化しており、FCSの製品とサービスが信頼できるものであり革新的なものであると実感しています。最初にFCSのi-Servicesを導入したのは香港のランハム・プレイスで、2006年のことでした。ホスピタリティ・サービスの革新的な先端システムを維持するためにIP電話システムが役立ちました。長年に渡り私たちと緊密な共同作業を行ってきたFCSは、弊社がお客さまのニーズに応えていくためのテクノロジーを提供してくれる、信頼できるパートナーです。”

ペリー・ライさま,
ランハム・ホスピタリティ・グループ、インフォメーション・テクノロジー、ヴァイス・プレジデント

お客さまの声

パーク・ハイアット

“ホスピタリティ・ビジネスにおいての成功は、お客さまにどれだけ良く尽くせるかにかかっています。良いサービスを提供するだけではもはや十分ではないのです―――後方オフィスの運営、予約、プロパティ・マネジメント、ビジネス・センター、客室内設備、ゲスト・サービスにおいて、最高のものを提供しなければなりません。FCS製品の包括的なセットはそれを実現するための理想的な方法です。”

グエン・タン・ファットさま,
パーク・ハイアット・サイゴン、インフォメーション・テクノロジー・システム・マネージャー

お客さまの声

ロタナ・ホテルズ・アンド・リゾーツ

“弊社はホテルのゲスト・サービス・センターと関連部署間でのコミュニケーションを容易にするためのコンピュータ化されたシステムを必要としていました。また、お客さまのリクエスト――お客さまが何をしたいのか、いつそれをしたいのか、どれだけ早くそのリクエストにお応えすることができるのかのパターンやトレンドを可視化できるサービス記録を構築する必要もありました。新しく導入したFCS Connectのシステムはそれを可能にしてくれました。新しいシステムが適切に導入され、ホテル内の全ての関連部門が統合されたことで、重要な決断に際してはデータの追跡と使用が可能となりました。さらに、お客さまのリクエストへの対応時間が以前よりも短縮されるようになること、お客さまの満足度が高まることも期待しています。”

ナディム・エルジさま,
ロタナ・ホテルズ・アンド・リゾーツ、エグゼクティブ・アシスタント・マネージャー