リクエストの自動処理

ゲストのリクエスト、苦情、内部の作業指示などの処理を自動化。

自動業務アサイン

スキルセット、現在の場所、手隙度に応じて、適切な人材に自動的に仕事を割り当て。

スマート・エスカレーション

全てのサービスリクエストを監視・追跡。コンピュータ制御によるエスカレーション・ルールにより、あらゆる見落としを防ぎます。

カスタマイズ可能なワークフロー・エンジン

業務の必要性に応じ、業務全体を網羅したカスタマイズ可能なワークフロー・エンジン

トータル・インテグレーション

宿泊システムやPBXなどとのトータル・インテグレーションが可能

高度な分析

高度な分析と報告により、業務効率と速度を向上。

スマート・エスカレーション・エンジン

サービス業務の取りこぼしを防ぎます

データシートのご請求

全てのリクエストを、始めから終わりまで追跡。リアルタイムかつ、あらゆるデバイスで、どこからでも追跡できます。このスマート・エスカレーション・エンジンにより、あらゆる見落としを防ぎます。

お客さまの声

ロタナ・ホテルズ・アンド・リゾーツ

“ロタナでは、プロジェクトへの投資の回収は損益平衡期間や収益だけで測られるものではありません。質の高い一貫したサービスを全てのお客さまにミスなく提供できているかどうかも問題です。弊社の新しいゲスト・サービスの管理ツールとして導入したFCS Connectのソリューションはこれら全てを検証し続けるもので、素晴らしいレポート機能により、私たちは現状と、お客さまの満足度を高めるためにどのように改善していけば良いかを知ることができます。それが今回のプロジェクトの一番の目的でした。”

サミール・アビ・フレムさま,
ロタナ・ホテルズ・アンド・リゾーツ インフォメーション・テクノロジー コーポレイト・ヴァイス・プレジデント
インテリジェント・オートメーション

スマートに働きましょう。

データシートのご請求

インテリジェント・オートメーション・エンジンは、現在勤務中で、最も近くにおり、適切なスキルセットを持ったスタッフに仕事を割り当てます。瞬時にコミュニケーションが取れるので、全てのスタッフが共通認識を持つことができます。高度な分析により、適切な見識を持って、仕事の効率を高めることができます。

お客さまの声

ホリデイ・イン

“FCSは変わり続けるお客さまの期待に応えて行きたいという弊社の運営上のニーズを非常に大切に考えてくださるため、私たちにとって理想的なパートナーです。最終損益をさらに増加させ、FCSのソリューションの利点を活かして運営コストを削減して行けると期待しています。さらに、FCS Voice、FCS Connect、FCS Gatewayを統合したソリューションにより、大切なお客さま全てに対して手間のないサービス・リクエストのシステムを提供することができます。FCSのソリューションは生産性を高めかつ効率的な運営を行いつつ、最上のゲスト・サービスを提供することをサポートしてくれます。”

フアニートさま,
ホリデイ・インアトリウムシンガポール、ファイナンス・アンド・ビジネス・サポート・ディレクター
トータル・インテグレーション

全てのITをインテグレート

データシートのご請求

宿泊システムや電話システムから、携帯電話、タブレット、ウェブアプリケーション、スマートTV、室内コントロールまで、まさに全てです。20以上のPMSインターフェースと20以上のPBXシステムのための独自のサポートで、皆様を支援します。

年中無休/24時間営業

グローバル・サポート

世界中にある19の拠点で、お客さまの言語での電話・Eメールでのサポートを提供しています。

さらに詳しく

コンプリート

ソリューション

FCSのホスピタリティ・オペレーション・マネジメント製品を完全に統合したコンプリート・スイート。ゲストに最高の体験をお届けするためにお客さまが必要とするもの全てがここにあります。

FCSの製品

8,000以上

導入

世界中の5,000以上のホテルで8,000以上の導入実績。FCSはホスピタリティ・テクノロジーのリーディング・カンパニーです。

FCSについて
On-The-Goアクセス

まさにモバイル。

データシートのご請求

iOS・Android用のFCS Connectモバイルアプリにより、スタッフはどこにいてもFCS Connectの全ての機能を利用できます。

効率とスケーラビリティ

クラウド最適化。

データシートのご請求

FCS Connectは、クラウドにも対応しており、実質的にあらゆる場所からシステムにアクセスできます。それにより、ホテル経営者は、どんな時でもゲストのリクエストに関する業務のモニタリングや指示をすることができます。また、ソフトウェアアップデートを適用することにより、ソリューションを常に最新にし、最高水準の効率性での業務を実現できます。

世界最高のホテルから信頼されています

世界中の5,000以上のホテルで8,000以上の導入実績。FCSはホスピタリティ・テクノロジーのリーディング・カンパニーです。