ホスピタリティ・オペレーション・マネジメント

お客様に最高の体験をお届けするための全てが揃ったFCSのホスピタリティ・オペレーション・マネジメントのトータル・ソリューションです。

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ホスピタリティ・ゲートウェイと音声系ソリューション

貴ホテルのテクノロジー・インフラをしっかりと支える土台となる、強固なホスピタリティ・ゲートウェイと音声系ソリューションです。

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ホテルPMS

小規模なホテルのために業務の基本から設計された、使い易いホテルPMSです。

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ゲスト・サービス

お客さまからのリクエストやクレームの受付、担当者アサインからエスカレーションといった内部作業の指示、フォローアップを、自動化し記録します。

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ハスキーピング・オペレーション

客室全般のハウスキーピングと清掃のオペレーションを最適化、コーディネイトします。

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施設関連

サービス・リクエスト、設備、備品の計画を立て、予防保守計画を管理します。

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インシデント・マネジメント

お客さまからのクレームと、エスカレーション、補償やフォローアップも含めたインシデント対応プロセスを記録・文書化します。

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コンシェルジュ・サービス

アトラクション、イベント、ツアーやレストランの情報や予約をサポートし、荷物、小包発送、交通情報をも含んだ、包括的なコンシェルジュ・アプリケーションです。

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ランドリー

在庫、コスト、収益も含む、ランドリーとリネン作業の管理・記録を行います。

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館内コミュニケーション

ホスピタリティ・オペレーションのためのインスタント・メッセージとコミュニケーションを行います。

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統計分析

パフォーマンス、お客さま満足度、収益を最大化するためにデータと分析を活用します。

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FCS Connectゲスト・サービス・マネジメント

サービス業務の取りこぼしを防ぎます

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全てのリクエストを、始めから終わりまで追跡します。リアルタイムかつ、あらゆるデバイスで、どこからでも追跡できます。

お客さまの声

ロタナ・ホテルズ・アンド・リゾーツ

“ロタナでは、プロジェクトへの投資の回収は損益平衡期間や収益だけで測られるものではありません。質の高い一貫したサービスを全てのお客さまにミスなく提供できているかどうかも問題です。弊社の新しいゲスト・サービスの管理ツールとして導入したFCS Connectのソリューションはこれら全てを検証し続けるもので、素晴らしいレポート機能により、私たちは現状と、お客さまの満足度を高めるためにどのように改善していけば良いかを知ることができます。それが今回のプロジェクトの一番の目的でした。”

サミール・アビ・フレムさま,
ロタナ・ホテルズ・アンド・リゾーツ インフォメーション・テクノロジー コーポレイト・ヴァイス・プレジデント
電話課金システムと各種インタフェースゲートウェイ

ゲスト・データ、通話課金、請求を扱う完全なゲートウェイ・ソリューションです。マーケットの主要なPMS、PBXシステム全てと幅広くインターフェイス接続可能です。

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音声系&デジタル・メッセージング

マーケットの主要なPMS、PBXシステム全てと互換性がある、強固な音声系&デジタル・メッセージング・システムです。

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年中無休/24時間営業のグローバル・サポート

世界中にある19の拠点で、お客さまの言語での電話・Eメールでのサポートを提供しています。


世界最高のホテルから信頼されています

世界中の5,000以上のホテルで8,000以上の導入実績。FCSはホスピタリティ・テクノロジーのリーディング・カンパニーです。