FCS Contact Manager
簡単予約と優れたカスタマーサービスへのコールセンターソリューション

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発信者の目的が予約、ホテルに関する問い合わせ、または苦情であっても、FCS Contact Manager はお客様がオペレータ／コールセンターエージェントと通話を行うための効果的なチャネルであり続けます。IVR で拡大する顧客ベースのニーズに対応しても、お客様にとってエージェントと直接話せることは良いカスタマーサービスに欠かせない要素です。着信通話および発信通話の巧みな処理、ならびに各通話の関連データのシームレスな同期化により、FCS Contact Manager は顧客満足および誠実性をもたらす相互作用の個人的かつ効果的な操作を可能にします。

機能一覧	CTI サーバ - 着信通話を処理し、エージェントに通話を転送します。 エージェントモジュール - 発信者情報に基づくスクリーンポップ対応。 スーパーバイザーモジュール - モジュールにより構造化された方法でエージェントを管理することができます。 IVR モジュール - 多数のメニューオプションを発信者に提供します。 CT 監視モジュール - 着信通話、受信通話、未対応通話などの統計情報を画面上で提供します。 CT 管理者モジュール - システムおよびエージェントの行動に対するサービスレベルを設定します。 レポートモジュール - エージェントの行動を評価する報告書を作成します。