FCS Express Connect
お客様へのサービスを向上させるワンタッチソリューション

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FCS Express Connect により、お客様は電話のボタン1つであらゆるサービスをリクエストできます。一番簡単な方法です！

FCS Express Connect は、小規模の高性能インハウスコールセンターソリューションで、ホテル経営者は「ワンタッチ」サービスリクエスト機能を全客室電話に導入することができます。お客様がサービスをリクエストすると、呼び出しは適切なサービス担当部署に直ちに転送され、リクエストは対応が完了するまで、または必要に応じてエスカレートするまで追跡が行われます。

FCS Express Connect は、不要な部署間のコミュニケーションを排除する一方で、お客様に提供するサービスの向上を図り、監視します。

FCS Express Connect は、サービスのリクエスト方法を簡略化することによってお客様との関係およびお客様への誠実性を強化し、迅速かつ効率的なカスタマーサービスを提供するために設計されました。FCS は、エクスプレスサービスモデルとして本製品の導入をすべてのホテルに推進します。

FCS Express Connect コンポーネント	FCS Express Connect には 4 個の標準コンポーネント／モジュールがあります。 エージェントモジュール - このモジュールは、インハウス着信通話の表示およびサービスリクエストの実行を行うツールをエージェント／オペレータに提供します。 マネジメントレポート - 経営分析に関する様々な報告書の作成をサポートします。 自動音声応答モジュール（IVR） - お客様の着信通話を管理し、応対可能な担当者に転送します。 コミュニケーションサーバ - このモジュールは、サードパーティコミュニケーションデバイスとのインタフェースに役立ちます。