FCS Contact Manager（FCS 联系管理器）
可简化预订和高级客户服务的电话中心解决方案

下载功能说明

不论客人是要预订、收集更详细的酒店信息或投诉，“FCS 联系管理器”永远是一个可以让客户联系接线员/电话中心代理的有效管道。 虽然 IVR 可以满足不断增长的客户群之需要，但对于客户而言，能够与代理直接交谈仍然是优良客户服务的重要部分。 具备内拨与外拨电话的智能处理和每通电话的相关数据之紧密同步，“FCS 联系管理器”的目标是能够个性化和有效的处理交互式通信，这将可以大大提高客户的满意程度和忠诚度。

功能列表	CTI Server（CTI 服务器）- 处理来电和将来电传送给代理。 Agent Module（代理模块）- 支持根据来电者识别的屏幕弹出。 Supervisor Module（监督员模块）- 该模块允许以有结构的方式管理代理。 IVR Module（IVR 模块）- 可以让来电者拥有一系列的菜单选项。 CT Monitor Module（CT 监视器模块）- 提供屏幕上的统计资料，如：接到的电话、接听的电话、放弃的来电等。 CT Administrator Module（CT 管理员模块）- 设置系统与代理性能的服务级别。 Reporting Module（制表模块）- 生成报表以评估代理的性能。